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师捷院长一大早就开车往青城赶,这件事对他而言并不突然,因为第一人民医院的风气一直就是这样的。包括医德医风都有待整顿,这都是医院这些年沉积下来的弊端。
回到办公室,武英副院长第一个过来向他汇报这件事的进展情况。武英副院长非常自责,院长出差不在青城,她分管的工作出现了这么大的纰漏,这是自己的失职,请求医院给她处分。
师捷院长安慰她说:“你一个人不可能搞坏医院的风气,这些问题是医院的痼疾,非动大手术不可。”
现在的情况,已经不是第一人民医院和青城县能够控制得了的了。全国各小报都在转载,而且越转载就越离谱,都是根据读者的喜好在胡编乱造。但有一点是实实在在的,就是事情发生在青城县第一人民医院。
武英副院长告诉师捷院长说:“已经找到了投诉这件事的小两口,但他们也没想到会是这样的结果,要不要让他们再登报澄清一下?”
师捷院长摇摇头说:“读者不会看澄清的内容,他们只管猎奇,至于为什么?后来怎么样了?没人关心,如果登报澄清只能越抹越黑。”
看来这个突发事件只能等,等热度过去或者等下一个热点来临。
师捷院长组织召开了常委会,他要求一班人提高对这件事的认识高度。现在的工作只能努力保证今后不再出现类似的问题,而不是一直盯着这件事别的事都不干了。
在会上师捷院长分析了出现这类问题的原因:一是有岗位没职责,每个人都凭感觉干工作。有些员工自入职以来就没经过任何入职培训,有关系就能进来,进来了就能上岗。至于上岗以后是否称职没人考核,也没人检查,都是顺其自然。出问题是必然,不出问题才是偶然;
二是患者有问题没有反应的渠道,各级领导都认为自己没有责任。患者投诉无门,只能求助社会。如果医院这么多环节,有一个环节干部是负责任的,这个问题就不会酿成不可逆的事件,在全省乃至全国都造成了很坏的影响;
第三领导干部不敏感,都当太平官,对医院的各个环节不清楚,对医院的工作人员的工作状态不清楚,对突发事件的走向不清楚。
师捷院长这番话说得几个常委都不敢抬头看他,都在那里直挺挺地坐着。新上任的武英副院长和唐城副院长更感到内疚,如果领导不指出来,还觉得医院现在挺好的,只要按部就班就行了。
师捷院长让大家也补充几句,但这些人中除了纪晓红副院长以外,谁都没资格在师捷院长讲话以后进行补充。
纪晓红副院长清了清嗓子说道:“还是医院责任不清,谁分管谁负责,不能吃大锅饭。”显然这句话是对着武英副院长来的,因为医院收费这项工作是武英副院长分管的。
武英副院长不敢反驳,一来自己的工作确实出现了纰漏;二来自己刚任副院长,一个老领导批评自己,没有理由反驳。
师捷院长知道纪晓红副院长说得没问题,但这个时候不是斗嘴的时候,还是为医院的长远建设出谋划策是正道儿。
师捷院长知道这些问题不能讨论,只能下决心彻底整治,才能避免类似的问题再次发生。
师捷院长接着就将下一步的工作部署向会议说明了一下:首先、要落实首接服务制,每个医院的职工都是医院的主人,都有权力和义务接受患者的咨询和投诉,不能一问三不知。作为医院的一员,没有理由连医院的基本架构、基本制度都不了解。这件事在全院职工大会上宣布,大家督促职工执行;
其次、由唐城副院长牵头,成立“医患矛盾协调办公室”。设一名专职调解员,其他人员由各科室轮流值班。让医生都知道医患冲突的危害,掌握发生医患冲突以后处理的办法;
第三、各医生办公室和行政办公室,都要有公示牌。明确职责和工作范围,公示负责人的姓名和电话。这件事由纪晓红副院长负责安排和检查;
第四、收费窗口的职工交给物业公司管理,医院负责监督和检查。对这次犯错误的两个职工一律劝退,医院绝对不留这样目无患者的职工。
师捷院长说完,纪晓红副院长小声说:“这两个职工都是医院环节干部的关系,最好是批评一下,下不为例。”纪副院长的讲话声音虽然很小,但她要确保师捷院长能够听得到。
师捷院长斩钉截铁地说:“不管这两个职工涉及到谁,都不可能迁就。不是杀一儆百,而是发现一个清理一个决不姑息。”
这次师捷院长真的生气了,并不仅仅因为两个职工给医院捅了娄子,重要的是医院存在这么多的问题自己没注意到。不知医院中还有多少在他不知道的地方埋着的大雷,这是他不肯对这两个职工放手的根本原因。
会议结束以后,师捷院长带着武英副院长来到内科楼一楼,这次事件就发生在这里。师捷院长以患者的身份排队来到窗口跟前,他明显感觉窗口高。他这么高的身材都不能平视窗口,何况那些妇女就更看不到窗口内的情况了。
师捷院长转过身来对武英院长说:“这么高的收费窗口,既不方便患者缴费,也不方便收费员和患者沟通,必须马上整改,找有资质的施工单位测算一下,抽一个节假日改造。”
武英副院长边答应着师捷院长,边走到窗口前试了试设计多高才合适。并让自己的意见得到师捷院长认同,以便在和施工单位沟通时心中有数。
正说话间王铁爪过来了,他是专门过来见两位领导的。王铁爪有个习惯,必须定期让领导看到他。让领导觉得每次都是偶然碰到的,其实他早就有预谋。只要领导看到他,就说明他一直都在工作的现场。
师捷院长看见王铁爪马上就把他叫到身边,让武英副院长把收费窗口移交给物业公司的决定告诉他。王铁爪当然高兴了,他的想法是物业公司管得越多,他的根基就越牢靠。
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