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第125章 奶粉出事（第1页）

人红是非多！这句话印证在王锦鲤和她的团队身上。势头正猛的贝贝奶粉代表着国货的崛起，代表着国产奶粉走进中国家庭，赢得国内宝妈的信任和认可。如今贝贝奶粉销量已经秒杀国外的知名洋奶粉，成为了年度国产奶粉销量NO.1！更是因为有了国际影星李心怡的代言，以及众多明星的追捧，贝贝奶粉的口碑深入人心。贝贝奶粉的公关和广告投入也很大，三大卫视的综艺节目都由贝贝奶粉赞助。当初许多不相信国产奶粉的人，似乎已经慢慢淡忘了当年某款国产奶粉中添加三聚氰胺的事件。国家在强大，国货在崛起，国民素质在提高，老百姓慢慢愿意相信国产奶粉更适合中国宝宝体质。就在贝贝奶粉顺风顺水的时候，也是岁末年关的时候，微博热搜和抖音APP突然炸开了锅。先是一条来自市民钱某的投诉，声称孩子食用贝贝奶粉吃出异物的消息。钱某声称，时至今日，投诉的问题一直没有得到解决。钱某气急之下，不仅现身说法，还拍了一段小视频，气愤地说：“这么多奶粉，我们选择了贝贝奶粉，可是你们对得起我们这些消费者的信任吗？我们宝宝吃的是健康，你们能对我们宝宝的健康负责任吗？我们发现问题之后，第一时间和母婴店联系，店家说他也是受害者。我们又与贝贝奶粉厂家联系，厂家让当事人投诉母婴店。投诉电话也打过了，目前为止还是没有解决这个问题！你们的态度太让我寒心了，我们这么信任你们。我们秉承支持国货的态度，愿意给国产奶粉一次机会，你们到头来自己人害自己人。贝贝奶粉，请你们滚出中国奶粉市场......”与此同时，某地市民郑某也在微博投诉贝贝奶粉的生产日期和宣传不符。郑某在微博上洋洋洒洒写了一篇小作文：“我们家孩子才三个月，在‘锦鲤妈妈’微信公众号有赞商城购买了一箱贝贝奶粉。收到货之后却发现奶粉生产日期不符合，购买的奶粉生产日期显示是2月12日，可收到的奶粉却是1月5日生产的。不仅如此，我们收到奶粉当中还有两瓶外包装明显受到挤压变形，我们怀疑贝贝奶粉存在虚假宣传。贝贝奶粉售后客服人员回应奶粉是随机发货的，确实是他们的工作失误。对于两罐奶粉外包装受到挤压一事，客服人员表示包装没有破损，可以正常使用。贝贝奶粉这种行为属于店大欺客，‘锦鲤妈妈’微信公众号拿钱办事，过度夸大炒作。他们借着广大消费者的爱国情怀，炒作购买国货的狂潮，利用爱国心理消费我们对国货的信任。这样的国产奶粉请滚出市场，这样昧着良心的微信公众号请腾讯公司立即封杀他们。”消息爆发是在当天晚上九点，江妍打来了夺命连环call，告诉王锦鲤贝贝奶粉出事了。王锦鲤第一时间通知全体员工紧急加班。乔姐也打来了电话，安慰道：“锦鲤，你先别着急！我们这边也是刚看到微博，正在和微博那边沟通，以及核实用户身份信息。如果存在这样的问题，我们贝贝奶粉一定会公开道歉，目前我们会尽快找到当事人。确定事情是真实存在，还是同行恶意诋毁。微信公众号这边，你们赶紧出一篇文章稳住用户，暂时停止微信有赞商场、微信小店等销售端口。还有尽快将这批奶粉购买的用户明细调出来，逐个打电话询问日期和产品质量等问题......”这一夜，这间80平米的办公室，大家困意全无。这是“锦鲤妈妈”微信公众号自建立以来，遇到的第一次重大事故问题。“各位，如果这次贝贝奶粉真的出了问题，‘锦鲤妈妈’微信公众号极有可能遭遇封锁、举报、广告商撤销等问题。虞朵朵，这篇稳住用户的文章由你来写。江妍，市场公关等问题交给你和策划部董晓青负责。蒋晨，你们技术部负责将后台从我们渠道购买贝贝奶粉的所有明细调出来。庄婷，你负责一个个电话打过去回访，并且做好记录......”全体人员一直工作到凌晨五点，大家累得趴在桌上睡着了。江妍和庄婷顶着黑眼圈去肯德基给大家买了早餐，大家还没吃上两口，办公室就响起了聒噪不安的电话铃声。许多宝妈强烈要求退货，贝贝奶粉似乎一下子墙倒众人推，‘锦鲤妈妈’公众号也卷入了浪潮。庄婷询问了许多消费者，他们收到的奶粉日期、产品质量和包装都没有问题，但是宝妈们却心意已决。“你们贝贝奶粉出了这么大篓子，都已经上了微博热搜，抖音转发量和点击量高达几百万。这不可能是空穴来风的事情，我们不能拿自己孩子的生命安全去冒险。这章没有结束，请点击下一页继续阅读！退货的运费由你们支付，你们赶紧把购买奶粉的钱退给我们！”“亏我们这么信任贝贝奶粉，信任‘锦鲤妈妈’的推荐。你们分明是奸商合作，专门坑我们老百姓，坑祖国的花朵。你们自己也有孩子，你们不怕遭报应，遭天谴吗？”“贝贝奶粉纵横于资本市场，一度让我们为中国奶粉感到骄傲。你们奶粉也并不便宜，甚至比洋奶粉还要贵，我们图什么，还不是图你们奶粉是有机奶粉，两小时内无公害无污染制作，全产业链生产模式？我们怀揣着一颗爱国心，支持国货，想着让国产奶粉活下去，并且越来越好。想着我们中国人能够喝更适合中国宝宝体质的奶粉，你们却闹出这样不负责任，伤害孩子生命健康的事情。我们对你们的信任已经彻底没了，我们再也不会相信国产奶粉，你们必须给广大消费者一个说法。”“你们生儿子没......你们良心喂了狗......”“......”这一天，电话从未间断过。诅咒的，谩骂的，撕逼的......王锦鲤和她的团队面临了组建以来第一次困境和重创，当天‘锦鲤妈妈’微信公众号掉粉数量高达50多万用户。有赞商场和微信小店，退货订单满天飞。投诉电话，赔偿电话更是多如牛毛。微博#贝贝奶粉#滚出市场#‘锦鲤妈妈’公众号#奸商合作，已经成了热门超话。抖音更是将贝贝奶粉和‘锦鲤妈妈’公众号推上了舆论的风口浪尖。这是王锦鲤第一次见证了短视频的惊人流量，以及舆论推动下，短视频的曝光度能在极短时间内发酵，甚至毁灭一个企业毫不费吹灰之力。喜欢指尖有光（）指尖有光。

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